Да ли сами себи копамо гроб? Радници који су обучавали AI постали технолошки вишак

Петнаест година једна самохрана мајка са Филипина зарађивала је за живот пишући различите текстове. Писањем је почела да се бави одмах по завршетку факултета, годинама је радила као слободни сарадник, а потом је кренула путем којим су пошли многи млади Филипинци – запослила се у мултинационалној компанији у процвату филипинске индустрије пословног аутсорсинга.

Лиса, која се тако представља за потребе интерјуа ради заштите идентитета, за Би-Би-Си каже да никада није осетила потребу да у свом послу користи вештачку интелигенцију (AI).

– Могу да кажем да сам била способна да обављам свој посао и да сам увек испуњавала рокове. По мом мишљењу, није било потребе за вештачком интелигенцијом – рекла је она за Би-Би-Си.

После осам месеци на новом радном месту, само месец дана пре него што је требало да добије уговор за стално, проглашена је технолошким вишком.

Лиса тврди да је у месецима који су претходили отпуштању агенција за односе с јавношћу добила задатак да припрема текстове генерисане вештачком интелигенцијом, које су она и њене колеге потом уређивали. Како наводи, њихово знање и вештине искоришћени су да обуче систем вештачке интелигенције да пише у стилу компаније.

– Имам осећај као да сам сама ископала сопствени гроб. Ми смо обучили вештачку интелигенцију која нас је касније заменила – каже она.

Лиса је једна од неколико бивших запослених у аутсорсинг индустрији који су за Би-Би-Си говорили под условом анонимности. У замену за отпремнину потписали су споразуме о поверљивости, а страхују да би јавно иступање могло да им умањи шансе за проналажење новог посла у индустрији у којој су професионални кругови релативно мали.

Њихова искуства указују на питање са којим се све више суочавају земље у развоју, попут Филипина: шта се дешава када вештачка интелигенција почне да аутоматизује послове који су милионима људи омогућили да се пробију до средње класе?

ФОТО: Shutterstock/BlueRingMedia

Изградња читаве индустрије

Сваке вечери, око 17 часова, реке запослених са идентификационим картицама компанија изливају се из високих пословних зграда у манилској четврти Кубао.

То је један од неколико делова престонице у којима се налазе канцеларије мултинационалних компанија које пружају различите услуге пословног аутсорсинга – од кол центара, рачуноводства и развоја софтвера до писања маркетиншких текстова за клијенте удаљене хиљадама километара.

Више од две деценије ове пословне зоне представљају једну од највећих економских прича о успеху Филипина.

Почетком 2000-их година земља је промовисана као енглеско говорно подручје и алтернатива Индији за индустрију пословног аутсорсинга.

Власти су нудиле пореске олакшице, улагале у инфраструктуру и подстицале мултинационалне компаније да отварају велике пословне центре на Филипинима.

Глобалне компаније попут Accenture, Concentrix and Teleperformance, изградиле су велике пословне комплексе, запошљавајући стотине хиљада Филипинаца.

Данас индустрија пословног аутсорсинга запошљава око 1,9 милиона људи, остварује око 40 милијарди долара прихода годишње и чини приближно 10 одсто привреде Филипина.

Проблем за 12,7 милиона Филипинаца

Међутим, стручњаци упозоравају да је управо ова индустрија међу најизложенијима последицама развоја и све шире примене вештачке интелигенције.

Према проценама Међународне организације рада, око 12,7 милиона Филипинаца – више од сваког четвртог запосленог – ради на пословима који су изложени утицају генеративне вештачке интелигенције. То је највећи удео међу земљама југоисточне Азије.

У овој организацији сматрају да ће се већина радних места пре променити него потпуно нестати, али да су управо услужни послови, који чине окосницу филипинске привреде, посебно изложени ризику.

Председник Удружења ИТ и индустрије пословног аутсорсинга Филипина (ИБПАП) Џек Мадрид признаје да се вештачка интелигенција већ убрзано уводи у овај сектор.

ФОТО: SWKStock/Shutterstock

Према његовим речима, више од две трећине чланица удружења већ спроводи пилот-пројекте засноване на вештачкој интелигенцији.

– Агентска вештачка интелигенција има потенцијал да аутоматизује послове знатно бржим темпом. Очигледно је да постоји читав слој радних места који се може аутоматизовати или је већ аутоматизован – каже Мадрид.

Ипак, он истиче да је велика већина запослених чији су послови погођени овим променама премештена на друге позиције у оквиру истих компанија.

Није проблем само вештачка интелигенција

Мадрид додаје да успоравање запошљавања није искључиво последица развоја вештачке интелигенције.

– Примећујемо да компаније спорије доносе инвестиционе одлуке о томе које ће послове и процесе пребацити у иностранство. Разлог су и слабија глобална тражња, као и неизвесност око тога на који начин ће компаније у коначници користити ову технологију – наводи он.

Ипак, признаје да је изазов велики.

– Не можемо бити довољно спремни. Значај преквалификације и стицања нових вештина не може се довољно нагласити – поручио је Мадрид.

Притисак да се аутоматизује пословање

Мери, још једна бивша ауторка текстова чије је име, такође, измењено, каже да је њен послодавац подстицао запослене да користе вештачку интелигенцију као алат за повећање продуктивности.

Међутим, уместо да јој олакша посао, тврди да јој је донела додатне обавезе.

– Морали смо више да уређујемо текстове и да темељније проверавамо чињенице, јер су подаци које је генерисала вештачка интелигенција често били нетачни. Практично смо имали више посла него раније – каже она.

Попут Лисе, и Мери је касније проглашена технолошким вишком.

Стручњаци истичу да су компаније под све већим притиском да уведу вештачку интелигенцију како би смањиле трошкове и повећале продуктивност.

Компанија Teleperformance, највећи светски оператер кол-центара и један од највећих приватних послодаваца на Филипинима, саопштила је да у вештачкој интелигенцији види прилику да унапреди, а не замени своју радну снагу.

ФОТО: DC Studio/Shutterstock

У компанији очекују да ће вештачка интелигенција преузети рутинске задатке, док ће запослени бити усмерени на сложеније послове који захтевају људско расуђивање.

Teleperformance је најавио и програме преквалификације и додатне обуке запослених.

Сличан став има и компанија Accenture, који сматра да ће генеративна вештачка интелигенција променити готово свако радно место, али не и нужно довести до његовог нестанка.

Компанија је обећала да ће уложити милијарде долара у развој вештачке интелигенције и обуку својих запослених.

Concentrix, највећа аутсорсинг компанија на Филипинима, истиче да њени системи вештачке интелигенције морају остати под надзором људи, а компанија је обећала да ће запосленима обезбедити обуку за рад са новом технологијом.

ФОТО: Have a nice day Photo/Shutterstock

Има и скептичних менаџера

Ипак, према речима Пола Кинтоса са Универзитета Филипина – Дилиман, део филипинских менаџера са резервом гледа на брзо увођење вештачке интелигенције и залаже се за постепенији приступ.

Они страхују да би велики број домаћих радника могао да остане без посла.

– Али притисак страних клијената да се вештачка интелигенција што пре уведе изузетно је велики. То је један од главних начина за смањење трошкова – каже Кинтос.

Филипинске аутсорсинг компаније директно се надмећу са конкурентима из Индије и других земаља у борби за уговоре са мултинационалним корпорацијама.

Све већи број тих клијената данас не очекује само јефтинију радну снагу, већ и да компаније које ангажују у своје услуге интегришу вештачку интелигенцију.

ФОТО: Alexander Supertramp/Shutterstock

Иако се широм света у развој вештачке интелигенције улажу стотине милијарди долара, Пол Кинтос сматра да и даље постоји мало доказа о томе колико алати засновани на вештачкој интелигенцији заиста повећавају продуктивност на радном месту.

– Постоји чак и термин „AI washing“ – каже он.

Према његовим речима, поједине компаније отпуштања представљају као последицу увођења вештачке интелигенције, иако су прави разлози слабија тражња и успоравање привреде.

Кинтос додаје да се позивањем на вештачку интелигенцију реорганизација пословања представља као технолошки напредак, а не као реакција на неповољне тржишне услове.

Следећа транзиција

Представници синдикалних и радничких организација рекли су за Би-Би-Си да важећи закони о раду на Филипинима регулишу отпуштања, али да готово уопште не прописују како компаније треба да уводе вештачку интелигенцију у пословање нити на који начин треба да укључе запослене у тај процес.

Додатни проблем представља чињеница да сектор пословног аутсорсинга на Филипинима практично није синдикално организован, због чега запослени имају веома мало могућности да утичу на начин примене нових технологија.

У филипинској влади сматрају да и држава и приватни сектор имају обавезу да преквалификују раднике, јер би у супротном земља могла да заостане за конкурентима попут Индије и Сингапура.

– Искрено говорећи, мислим да мало каснимо. Морамо да ухватимо корак – каже Леандро Агире из Министарства за информационе и комуникационе технологије Филипина.

– Морамо да удвостручимо напоре како бисмо људе довели у позицију да не буду истиснути са тржишта рада, већ да напредују у све интензивнијој трци у области вештачке интелигенције – додаје он.

Усавршавање за више од 300.000 радника

Влада је најавила програме усавршавања за више од 300.000 радника у индустрији пословног аутсорсинга, али Агире признаје да ће Филипини можда морати да преиспитају економски модел који је земљу учинио једним од светских центара за аутсорсинг.

– У великој мери смо се ослањали на стране директне инвестиције. Али мислим да морамо више пажње посветити домаћим стручњацима и локалним компанијама – каже он.

ФОТО: ImageFlow/Shutterstock

Циљ је, додаје, стварање домаћих компанија које развијају вештачку интелигенцију и које ће моћи да отварају радна места са већом додатом вредношћу.

Агире се противи захтевима за доношење свеобухватног новог закона о вештачкој интелигенцији, сматрајући да се постојећи прописи из области рада, заштите приватности и заштите потрошача могу брже прилагодити кроз подзаконске акте и регулаторне смернице.

– Корист од вештачке интелигенције мора да стигне до људи. Не сме да буде намењена само послодавцима – поручио је он.

Више од две деценије Филипини су градили једну од најуспешнијих индустрија пословног аутсорсинга на свету, ослањајући се на знање и вештине својих људи и пружајући услуге мултинационалним компанијама.

Вештачка интелигенција вероватно неће у потпуности окончати тај модел, али га већ темељно мења – уз ризик да део радника остане на губитку.