Једна од нових функционалности мобилне апликације еУправа је дигитални асистент, чије је даље унапређење усмерено ка преласку са информативног на трансакциони модел, што значи да ће корисници, поред добијања информација, моћи да уз помоћ вештачке интелигенције обављају и конкретне административне радње, попут покретања различитих електронских услуга.
Канцеларија за информационе технологије и електронску управу унапредила је мобилну апликацију еУправа на основу утисака, коментара и предлога корисника прикупљених путем анкете.
Како је саопштено из Канцеларије за ИТ и еУправу, дигитални асистент заснован је на вештачкој интелигенцији и корисницима пружа основне информације о електронским услугама и усмерава их ка услугама које желе да користе.
Мобилну апликацију еУправа тренутно користи 134.894 грађана, од којих је 76.836 корисника Андроид уређаја, а 58.058 корисника iOS уређаја, наведено је у саопштењу.
ПОВЕЗАНЕ ВЕСТИ
Ови подаци потврђују значај мобилне апликације као једног од важних канала за приступ електронским услугама, али и потребу за њеним континуираним унапређењем и прилагођавањем потребама грађана.
Путем дигиталног асистента корисници сада могу да постављају питања у вези са доступним електронским услугама, потребном документацијом и начином подношења захтева, а одговоре добијају у кратком року, без потребе за додатним претраживањем информација.
Ово је прва фаза развоја асистента, додаје се у саопштењу.
Унапређена је и могућност прикупљања повратних информација од грађана.
По завршетку коришћења одређене услуге, грађанима је доступна кратка анкета у којој могу добровољно да оцене своје искуство, оставе коментар и упуте предлоге за даље унапређење.
На овај начин Канцеларија добија непосредан увид у потребе и искуства корисника, што представља важну основу за даљи развој и прилагођавање електронских услуга.
Међу најкоришћенијим услугама на мобилној апликацији еУправа налазе се преглед саобраћајних прекршаја, захтев за замену возачке дозволе, захтев за издавање картице здравственог осигурања, захтев за издавање уверења о (не)кажњавању и пријава боравишта странца.
Континуирано унапређење мобилне апликације еУправа део је ширег процеса развоја модерне, доступне и ефикасне електронске управе, у којој су потребе грађана у средишту свих активности, поручују из Канцеларије за ИТ и еУправу.
Из Канцеларије за информационе технологије и електронску управу позивају грађане да преузму или ажурирају мобилну апликацију еУправа, испробају нове функционалности и својим предлозима и сугестијама допринесу њеном даљем унапређењу.
Апликација се може преузети путем продавница Google Play (Андроид уређаји) и App Store (iOS уређаји).
