Компаније које су отпуштале запослене уз образложење да ће њихове послове преузети вештачка интелигенција (AI) почињу да преиспитују такве одлуке и поново ангажују раднике, након што се показало да аутоматизовани системи не могу у потпуности да замене људско искуство, пише CNBC.
Међу компанијама које мењају приступ је амерички произвођач аутомобила Форд који је поново ангажовао стотине искусних инжењера како би решили проблеме са квалитетом које аутоматизовани системи нису успели да отклоне.
Потпредседник Форда за инжењеринг хардвера возила Чарлс Пун рекао је да је вештачка интелигенција „фантастичан алат“, али да њени резултати зависе од квалитета података којима је обучена.
Сличан заокрет направили су и Комонвелт банка Аустралије (CBA) и технолошка компанија IBM.
CBA је прошле године отпустила више од 40 радника у корисничкој служби и заменила их гласовним ботом заснованим на вештачкој интелигенцији, али систем није успео да одговори на потребе корисника, што је довело до повећања броја позива и повратка на ранији модел рада.
Аустралијски синдикат запослених у финансијском сектору оценио је враћање тих радних места као „велику победу“, док је банка признала да приликом доношења одлуке није довољно размотрила све пословне аспекте када је објавила отпуштања.
ФОТО: FOTOGRIN/ShutterstockСлично томе, IBM је заменио своје ХР функције вештачком интелигенцијом која је обрађивала око 94 одсто рутинских захтева, али није била у стању да задовољи преосталих 6 одсто, што је укључивало етичке дилеме. Компанија је потом најавила планове да у 2026. утростручи запошљавање приправника у свим пословним јединицама у САД, подсећа CNBC.
Директорка људских ресурса IBM-а Никл ЛаМорео оценила је да би без улагања у нове генерације запослених компанија за неколико година могла да остане без потребног кадровског потенцијала.
Аналитичари упозоравају да смањење броја запослених истовремено са увођењем вештачке интелигенције не мора нужно да води ка расту пословања, посебно уколико компаније не улажу у обуку и развој запослених.
– Приметно је да су међу компанијама које промовишу аутоматизацију, многе касније зажалиле због отпуштања, пошто су смањиле број људи потребних за надгледање вештачке интелигенције – наводи се у извештају компаније Intuition Labs.
ПОВЕЗАНЕ ВЕСТИ
Вештачка интелигенција као замена за људе показала своја ограничења
Према извештају софтверске компаније „Orgvue“, 39 одсто пословних лидера отпустило је запослене због увођења вештачке интелигенције, али је 55 одсто њих признало да су неке одлуке о отпуштањима биле погрешне.
– Тамо где су резултати вештачке интелигенције недоследни, нетачни или тешки за примену, компаније често морају поново да уведу људски надзор – рекла је Џесика Жанг, виша потпредседница за Азијско-пацифички регион у компанији ADP, која се бави пружањем ХР решења.
Како је навела, ово може довести до дуплираног напора, споријег доношења одлука и смањене продуктивности.
Истовремено, истраживање које је за CNBC доставила компанија Роберт Халф показало је да је 32 одсто америчких менаџера за запошљавање укинуло радно место првенствено због вештачке интелигенције, а затим поново запослило радника на истој или сличној позицији.
ФОТО: HAKINMHAN/ShutterstockОд AI револуције до преиспитивања: Компаније тражиле замену за људе
Увођење вештачке интелигенције у пословање праћено је великим очекивањима да ће аутоматизовани системи преузети велики број рутинских и сложених задатака, смањити трошкове и повећати ефикасност компанија.
Поједине велике компаније, попут Oracle-а, најављивале су значајну аутоматизацију појединих пословних процеса, што је додатно подстакло уверење да би AI могла да замени део људских радних места.
Oracle је у периоду великих улагања у технологије вештачке интелигенције смањио број запослених за око 21.000, док су из компаније јавности саопштили да је примена AI утицала на промене у радној снази.
Међутим, искуства компанија које су кренуле тим путем показала су да технологија, иако може да убрза и олакша рад, још увек не може у потпуности да замени људско искуство, процену и доношење сложених одлука.
Према оцени стручњака, очекује се да ће се у наредном периоду све више показивати да највећа вредност вештачке интелигенције није у потпуној замени људи, већ у комбиновању технологије са знањем и искуством запослених.
Компаније сада све више увиђају да је најбољи резултат могућ када вештачка интелигенција служи као подршка радницима, а не као њихова директна замена.
