Случај „Милка”: Чоколадни гигант на муци због преваре купаца

23. мај 2026. 08:30

Неопажена поскупљења кроз промену грамаже нису више само тржишни трик, већ предмет судских спорова. Док Немачка санкционише перфидно „стањивање“ производа, у Србији “шринкфлација” цвета без нарочитих последица

Један милиметар. Толико је, према налазима немачког регионалног суда у Бремену, постала тања табла популарне Милка чоколаде унутар паковања које је визуелно остало потпуно идентично. Ова „козметичка промена“ крила је свесну намеру компаније Mondelez да потрошаче доведе у заблуду. Задржан је препознатљив дизајн амбалаже, док је тежина са стандардних 100 спала на 90 грама.

Суд у Бремену је 13. маја у пресуди навео да „препознатљиво паковање код купца ствара очекивање о одређеној количини производа, а ситно одштампани подаци о тежини нису довољни да би се оваква пракса сматрала поштеном“. Иако још увек неправоснажна, ова пресуда је у Европи одјекнула као аларм против све присутнијег перфидног смањивања садржаја производа уз задржавање старе цене, феномена у економији познатог као „шринкфлација“.

Смањење грамаже у паковању чоколаде Милка

Док у Немачкој удружења потрошача бележе судске победе, у Србији је овај феномен непромењених паковања која „глуме“ стару грамажу одавно преплавио маркете и протиче без нарочитих казнених мера. Од јогурта којег више нема у литарском паковању, преко кафе од 175 грама која визуелно не одудара од некадашњих 200, па све до кућне хемије где се број прања смањује док кеса остаје истих габарита, српски потрошач се свакодневно суочава са тихим поскупљењем које пролази „испод радара“ закона.

Закон о заштити потрошача јасно дефинише непоштено пословање, али тржишна инспекција не кажњава преваре за које су предвиђене казне до два милиона динара – Дејан Гавриловић, “Ефектива”

Математика обмане

Иако су се из компаније Mondelez пред немачким судом бранили тврдњама да су промене увели због „растућих трошкова сировина и логистике“, медији и удружења потрошача изнели су прецизну рачуницу која разоткрива размере ове тактике. Смањење са 100 на 90 грама, уз задржавање исте малопродајне цене, заправо представља прикривено поскупљење од 11,1 одсто.

Међутим, оно што је посебно изиритирало јавност и судије у Бремену је податак да је произвођач истовремено модификовао и саму текстуру чоколаде. Како би се задржала иста запремина паковања, нова табла од 90 грама није само тања, већ је и њена структура промењена тако да заузима скоро идентичан простор у амбалажи као претходна верзија.

Управо је ова чињеница била пресудна да Удружење потрошача из Хамбурга Милку прогласи за „Превару године 2025“, победивши у конкуренцији већој од 500 пријављених производа.

Психолошка манипулација

Занимљиво је да је Mondelez током суђења покушао да се оправда и еколошким разлозима, наводећи да нова амбалажа користи мање материјала, што је суд одбацио као ирелевантно у поређењу са обмањујућим ефектом на купца. Судија је у образложењу истакао да је просечан потрошач у Немачкој навикнут на формат од 100 грама који се деценијама сматра индустријским стандардом, те да свако одступање од њега, без драстичне промене изгледа паковања, представља „прикривени напад на новчаник“.

Ова пресуда је, иначе, прва те врсте јер не кажњава фирму ради нетачних података на етикети, већ због „психолошке манипулације“. Судска забрана гласи да, уколико произвођач не повуче спорну амбалажу, прети му казна до 250.000 евра за сваки забележени прекршај, па чак и затворска казна за одговорна лица у компанији.

Mondelez има право жалбе, али немачка удружења потрошача сматрају да је прва битка већ добијена, јер је суд утврдио да је свесна оптичка варка јача од ситних слова на декларацији, што би представљало правни основ за све будуће сличне спорове у ЕУ.

„Топљење“ грамаже

Поводом случаја Милка, разговарали смо са Дејаном Гавриловићем из Удружења потрошача „Ефектива“, који подсећа да се ова организација годинама бори са феноменом шринкфлације код нас. Он за Компас објашњава да кривицу за овакво глобално тржишно стање треба тражити у произвођачима које је, истиче, неопходно санкционисати по узору на овај случај.

Према његовим речима, пресуда у Бремену могла би да буде кључна прекретница и за српско тржиште које тежи усклађивању са стандардима ЕУ.

„Очекујем да ће ова пресуда дати ветар у леђа и нашим потрошачима да поступе исто, а да произвођачи коначно буду приморани да обавесте купце да је реч о новом производу у старом паковању“, каже он, додајући да су се купци у Србији већ навикли на „топљење“ грамаже, али да праг толеранције полако ишчезава.

Смањење тежине са 100 на 90 грама, уз задржавање исте цене, представља прикривено поскупљење од 11,1 одсто

Дугачак списак

Иако потрошачи у почетку често и не примете да су омиљена чоколада или кекс лакши за десет или педесет грама, Гавриловић упозорава да је дугачак списак производа који су са смањењем количине визуелно остали исти, а обухвата готово све категорије намирница.

„Има доста наших произвођача који се понашају идентично као Mondelez. Међу производима предњаче млечни, али ту су и кекс, чипс, тестенине, као и доста производа из хемијског асортимана и кондиторске индустрије“, наглашава Гавриловић.

Највећи проблем, међутим, није недостатак закона, већ његова селективна примена. Гавриловић подсећа да у Србији већ постоји правни механизам који би овакве праксе могао да сузбије, али да надлежни органи не показују интересовање да га користе.

„Члан 18. Закона о заштити потрошача јасно дефинише непоштено пословање када се потрошачи доводе у заблуду на овај начин. Тржишна инспекција, међутим, не примењује тај члан и не кажњава продавце, иако су предвиђене казне од 300.000 до чак два милиона динара“, указује саговорник Компаса.

Као решење, „Ефектива“ је још пре три године предложила увођење обавезних налепница на амбалажама чија је грамажа смањена, али тај предлог ни до данас није усвојен нити је, како кажу из Удружења, образложено његово одбијање.

Док Европа повлачи јасну границу између слободног тржишта и свесне обмане, српски потрошачи остају препуштени сопственој непажњи. Милиметар Милке показао је да се достојанство купаца брани на суду, док се код нас, бар за сада, услед изостанка адекватних санкција на приговоре скупо плаћа ваздух из амбалаже.

РЕКОРДАН БРОЈ ПРИЈАВА

     Удружење потрошача из Хамбурга објавило је податак да је током прошле године примило рекордан број притужби грађана на рачун „скривених поскупљења“. Чак 3.200 производа пријављено је због сумње да им је грамажа смањена, што је историјски максимум откад се води ова статистика. Међу пријављеним производима нашли су се млечни намаз Philadelphia, који је смањен са 175 на 150 грама, али и Listerine течност за испирање уста, где је запремина од пола литра пала на 400 милилитара. Посебан гнев купаца изазвале су Haribo гумене бомбоне, које су у неким паковањима изгубиле чак 25 грама тежине, док им је истовремено цена скочила.